حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان تجربة سلسة وواضحة للطرفين، قمنا بتحديث الشروط والأحكام تقديم خدماتنا. يمثل استلامك لهذه الوثيقة عبر جوالك المسجل، بالإضافة إلى أي إجراءات لاحقة – مثل البدء في خطوات تقديم الخدمة أو استقبال فريقنا في موقعك – موافقة صريحة منك على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه. نرجو منك قراءتها بعناية لضمان فهم كامل لمسؤوليات كل طرف.
1. التزامات العميل: بيئة عمل مثالية لنتائج مبهرة
لضمان سير العمل بكفاءة عالية وتحقيق أفضل النتائج، نرجو منك الانتباه إلى النقاط التالية:
- توفير المستلزمات الأساسية: يقع على عاتقك مسؤولية توفير الماء، الكهرباء، التكييف، وجميع الاحتياجات الضرورية لإنجاز العمل بكفاءة وسلامة في الموقع كاملاً، وعلى مدار فترة تقديم الخدمة.
- خلو الموقع من عمالة أخرى: لضمان سير العمل بسلاسة وتجنب أي تعارضات، يجب أن يكون الموقع خاليًا تمامًا من أي عمالة أخرى بدءًا من وصول فريقنا وحتى تسليم العمل.
- إزالة مخلفات البناء: يلتزم العميل بالتأكد من أن الموقع خالٍ تمامًا من أي مخلفات بناء (مثل البلوك، الأسمنت، الرمل، علب الطلاء، وغيرها) قبل وصول الفريق. خدمتنا لا تشمل نقل هذه المخلفات خارج الموقع.
- تفريغ الخزان (عند الطلب): في حال طلبت خدمة تنظيف الخزان، يلتزم العميل بتفريغ ما لا يقل عن 75% من محتويات الخزان قبل وصول الفريق.
ملاحظة هامة: في حال عدم التزامك بأي من الشروط المذكورة أعلاه (مثل عدم توفير الماء/الكهرباء، وجود عمالة أخرى، أو مخلفات بناء)، ستقدم الشركة الخدمة وفق الإمكانيات المتاحة وخلال يوم عمل واحد، بناءً على تقديرها. في هذه الحالة، تقر بأن كامل قيمة الخدمة تصبح مستحقة للدفع، وتخلي الشركة مسؤوليتها عن أي خلل أو نقص في العمل ناتج عن إخلالك بالتزاماتك. كما أنها غير ملزمة بإجراء أي مراجعة إضافية على العمل المنجز.
2. حساسية الأصناف: حماية ممتلكاتك الثمينة
لكي نتمكن من حماية ممتلكاتك بشكل أفضل، يرجى الأخذ في الاعتبار:
- إخطار مسبق للحماية: يلتزم العميل بإخطار مشرف الفريق كتابةً في حال كان أي صنف بالموقع غير قابل للغسيل أو التنظيف، أو كان هناك احتمال لتأثره سلبًا بالمواد الكيميائية (المنظفات) أو الماء.
- المسؤولية عن الأضرار: في حال ظهور أي آثار أو تغير في لون أو ملمس أو حالة الصنف نتيجة لعملية التنظيف، دون إبلاغك المسبق لفريق الخدمة بحساسية الصنف، فإن الشركة لا تتحمل أي تعويض عن هذه الأضرار.
- التعويض عن الأصناف الحساسة: إذا ظهر أي تغير في لون أو ملمس أو حالة الصنف الذي تمت عليه خدمة التنظيف بعد إبلاغك المسبق لفريق الخدمة بحساسيته، فإن الشركة تلتزم بالتعويض عن الضرر بما لا يتجاوز خمسة أضعاف قيمة الخدمة المخصصة لذلك الصنف بشكل مستقل.
3. تأجيل أو إلغاء الموعد: مرونة تقتضي الالتزام
نحرص على المرونة، ولكن نطلب منك الالتزام بالمواعيد لضمان سير العمل:
- مرونة التأجيل: يمكنك تأجيل الموعد قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد المحدد. تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء الموعد أو إعادة تقييم الموقع عند الحاجة.
- عدم استرداد الدفعة المقدمة: في حال تأجيل الموعد قبل أقل من 48 ساعة من موعد الخدمة المحدد، فإن الدفعة المقدمة من قيمة الخدمة غير قابلة للاسترداد.
- اعتبار عدم الاستقبال إلغاء: إذا لم تستقبل العميل الفريق في الموعد المحدد لتقديم الخدمة، يُعد ذلك إلغاءً منك للموعد، وتقر حينها باستحقاق الشركة لكامل الدفعة المقدمة المستلمة مقابل الخدمة المتفق عليها.
4. مدة تقديم الخدمة: الكفاءة والمراجعة
نسعى لإنجاز العمل بأعلى جودة وفي أقصر وقت:
- إنجاز الخدمة: يتم إنجاز الخدمة في غضون يوم عمل واحد.
- الموافقة على الاستلام: يعتبر مرور 24 ساعة على انتهاء وقت تقديم الخدمة بمثابة موافقة منك على استلام موقع العمل وإتمام الخدمة دون وجود أي ملاحظات عليها. لا تقبل أي شكوى بعد هذه المدة.
- طلب المراجعة: يحق لك طلب المراجعة من الشركة في حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة، وذلك خلال 24 ساعة كحد أقصى من موعد الزيارة.
- التنازل عن التعويض: يُعد رفضك لاستقبال الفريق للمراجعة إسقاطًا منك لأي تعويض يترتب على ذلك.
- تمديد فترة العمل: تحتفظ الشركة بحقها في تمديد فترة العمل لأيام إضافية، وذلك حسب تقديرها لحاجة العمل وما يتطلبه من وقت لإنجازه بأعلى جودة.
5. عقود الزيارات السنوية: تنظيم وتخطيط دقيق
بالنسبة لعقود الزيارات السنوية، نتبع هذا التنظيم:
- تحديد مواعيد الزيارات: يتم تحديد مواعيد الزيارات من تاريخ التعاقد، على أن تكون فترة الزيارة التالية خلال (90 – 180 – 270) يومًا من تاريخ الزيارة الأولى، وبما لا يتجاوز 360 يومًا من موعد الزيارة الأولى.
- فوترة الزيارات: يتم فوترة كل زيارة بعد الانتهاء منها أو حال استحقاق الشركة للمقابل عليها.
- مرونة التأجيل السنوي: يمكنك، بعد موافقة الشركة، تأجيل الزيارة عن موعدها المحدد بما لا يتجاوز ثلاثين يومًا.
- اعتبار عدم الاستقبال إلغاء للزيارة: في حال عدم استقبالك للفريق خلال الموعد المحدد لتقديم الخدمة، أو عدم تحديد موعد آخر خلال ثلاثين يومًا، يُعد ذلك إلغاءً منك للزيارة، وتقر باستحقاق الشركة لكامل مقابل الزيارة المتفق عليه في العقد.
عدد طلبات المراجعة:
- الزيارة الفردية: يحق لك طلب موعد مراجعة مرة واحدة فقط.
- التعاقد السنوي: يحق لك طلب موعَدَي مراجعة خلال مدة العقد.
شروط طلب المراجعة السنوية: يمكنك، بعد موافقة الشركة، طلب موعد مراجعة في حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة، وذلك بعد مرور ستة أيام على آخر زيارة وبما لا يتجاوز ثلاثين يومًا منها.
نحن نؤمن بأن هذه الشروط والأحكام المعدلة ستسهم في بناء علاقة أوضح وأكثر كفاءة بيننا. إذا كان لديك أي استفسارات، فلا تتردد في التواصل معنا.
مع خالص التقدير،
فريق شركة أمسيت